ओला इलेक्ट्रिक से इलेक्ट्रिक स्कूटर खरीदने वाले हजारों ग्राहक विभिन्न मुद्दों को लेकर चिंतित हैं। ग्राहक अपने स्कूटरों में विभिन्न समस्याओं के बारे में शिकायत कर रहे हैं। लेकिन ग्राहकों की ये समस्याएं ओला इलेक्ट्रिक के लिए बड़ा सिरदर्द बन गई हैं। इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन निर्माता कंपनी ओला के खिलाफ एक साल में गुणवत्ता और बिक्री के बाद सेवा से संबंधित 10,000 से अधिक शिकायतें मिली हैं। इन शिकायतों का समाधान नहीं होने के बाद उपभोक्ता अधिकार नियामक सीसीपीए ने ओला के खिलाफ कार्यवाही शुरू कर दी है।

ओला इलेक्ट्रिक ने ग्राहकों की शिकायतों को गंभीरता से नहीं लिया

सीसीपीए ने इस संबंध में ओला इलेक्ट्रिक को नोटिस जारी किया है। सूत्रों के मुताबिक, नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (एनसीएच) को पिछले एक साल से ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ शिकायतें मिल रही हैं। इन शिकायतों को समाधान के लिए कंपनी हाईकमान के पास भेजा गया, लेकिन कंपनी ने इन शिकायतों के निवारण में वह दिलचस्पी नहीं दिखाई जो दिखानी चाहिए थी। सूत्र ने कहा, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने इन शिकायतों की वर्ग कार्रवाई जांच शुरू की और पाया कि एनसीएच को पिछले एक साल में 10,000 से अधिक शिकायतें मिली थीं।

ग्राहकों को किस तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है?

सूत्रों के मुताबिक, ग्राहकों की शिकायतों में मुफ्त सेवा अवधि/वारंटी के दौरान पैसे वसूलना, विलंबित और असंतोषजनक सेवा, वारंटी सेवाओं में देरी या सेवा से पूरी तरह इनकार, अपर्याप्त सेवा, सेवा के बावजूद बार-बार खराबी, झूठे दावे, अधिक कीमत वसूलना और झूठे चालान शामिल हैं। एक सूत्र ने कहा, इसके अलावा, बैटरी और स्पेयर पार्ट्स, रिफंड और दस्तावेज उपलब्ध कराने में विफलता, गैर-पेशेवर आचरण, समाधान के बिना शिकायतों को बंद करने से संबंधित कई मुद्दे हैं।

ओला इलेक्ट्रिक के पास नोटिस का जवाब देने के लिए 15 दिन का समय है

सीसीपीए के अनुसार, ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस जारी करने के मुख्य कारणों में ग्राहक अधिकारों का कथित उल्लंघन, सेवाओं में कमी, भ्रामक दावे और अनुचित व्यापार प्रथाएं शामिल हैं। सीसीपीए ने 7 अक्टूबर को ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ कारण बताओ नोटिस जारी किया और कंपनी को जवाब देने के लिए 15 दिन का समय दिया। नोटिस जारी करने से पहले, मुख्य आयुक्त निधि खरे और आयुक्त अनुपम मिश्रा की अध्यक्षता में सीसीपीए ने सामूहिक कार्रवाई के लिए ग्राहकों की शिकायतों की जांच की।